有線電視停用辦理涉及多個關鍵環節，需根據服務商政策、設備狀態及用戶需求靈活處理。以下是具體操作指南及注意事項：
一、辦理途徑與流程對比
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?線上辦理?（適合短期停機或設備齊全用戶）
- 客服電話：撥打服務商熱線（如963999、96956等），提供身份證號、地址等信息完成報停。
- 手機渠道：通過官方APP或微信公眾號（如“江門廣電網絡”）提交停機申請，部分服務商要求上傳證件照片。
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?線下辦理?（適合長期停機或需設備退還用戶）
- 攜帶材料：機主身份證原件、代辦人身份證（非本人辦理需提供）、機頂盒全套設備（含遙控器、連接線等）。
- 流程說明：填寫停機申請表→結清費用→領取停機憑證，停機次月生效。
二、費用清算與設備處理細則
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?費用計算規則?
- 停機當月若使用≥15天，需支付整月收視費；不足15天則免收。
- 存在歷史優惠活動（如套餐捆綁）時，可能需補繳差額費用。
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?設備回收要求?
- ?必須退還?：高清機頂盒、智能卡、電源線等配件，遺失需按價賠償（如東方有線明確設備遺失按標準價補繳）。
- ?保留建議?：短期停機（1年內）可暫存設備，避免重復開通時二次領取。
三、停機場景的特殊處理方案
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?搬家遷移?
- 帶設備到新地址辦理遷移手續，需支付移機費（地域政策差異較大，如惠州遷移免費，部分城市收費50-100元）。
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?套餐未到期停機?
- 簽訂優惠協議用戶需先解除合約，可能產生違約金（一般為剩余費用20%-30%）。
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?欠費停機恢復?
- 分機欠費超1年自動轉為停機狀態，需到營業廳補繳費用后重新開通。
四、地域政策差異提醒
- ?停機時限?：廣東允許最長停機3年，江蘇要求停機超1年需重新開戶。
- ?恢復限制?：上海規定停機超1年需重新安裝設備，河北支持線上自助復機。
五、高頻問題預案
- ?Q：停機后能否保留原有套餐？?
A：停機期間套餐凍結，復機后自動恢復（套餐停售的需重新選擇）。 - ?Q：副機是否同步停機？?
A：主機停機時所有分機同步停用，不可單獨保留。
建議優先通過官方客服確認屬地政策，避免因信息滯后導致設備損失或額外費用。對于涉及設備退還的長期停機，建議現場辦理時簽署書面確認單，留存服務回執作為憑證。
