中國(guó)移動(dòng)電視回放功能使用指南

一、功能開(kāi)通前提
中國(guó)移動(dòng)的電視回放功能主要通過(guò)「智慧看家」服務(wù)實(shí)現(xiàn)，需先確認(rèn)兩點(diǎn)：

1. 寬帶賬號(hào)已綁定符合要求的機(jī)頂盒設(shè)備（如魔百盒）；
2. 通過(guò)中國(guó)移動(dòng)APP完成套餐訂購(gòu)：
   ? 登錄APP后進(jìn)入「我的」-「智慧看家」
   ? 選擇回看服務(wù)套餐并完成支付。

二、基礎(chǔ)操作流程

1. 設(shè)備準(zhǔn)備：

   • 確保機(jī)頂盒與電視HDMI線連接正常
   • 遙控器切換至對(duì)應(yīng)信號(hào)源

2. 功能入口定位：

   • 直播狀態(tài)下按「確認(rèn)」鍵進(jìn)入回看界面
   • 主菜單查找「頻道回看」或「時(shí)移」選項(xiàng)

3. 回看操作：

   • 日期選擇：通過(guò)方向鍵切換歷史日期（最長(zhǎng)回溯72小時(shí)）
   • 節(jié)目選取：在時(shí)間軸上定位具體節(jié)目時(shí)段
   • 播放控制：支持暫停/快進(jìn)/快退（直播內(nèi)容不可超前觀看）

三、常見(jiàn)故障排查
? 現(xiàn)象①：完全無(wú)回看功能

• 可能原因：套餐未生效/設(shè)備型號(hào)不符
• 解決方案：
  1. 確認(rèn)套餐狀態(tài)：APP內(nèi)「已購(gòu)服務(wù)」校驗(yàn)
  2. 重啟光貓與機(jī)頂盒：斷電30秒后重連
  3. 致電10086查詢?cè)O(shè)備兼容性

? 現(xiàn)象②：回看時(shí)卡頓/黑屏

• 可能原因：網(wǎng)絡(luò)帶寬不足/緩存堆積
• 解決方案：
  1. 機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)測(cè)速：要求穩(wěn)定速率≥10Mbps
  2. 清除緩存：設(shè)置-存儲(chǔ)空間-清理臨時(shí)文件
  3. 切換視頻質(zhì)量：標(biāo)清模式優(yōu)先

? 現(xiàn)象③：無(wú)法回看特定頻道

• 可能原因：頻道版權(quán)限制/信號(hào)源異常
• 解決方案：
  1. 嘗試其他頻道回看驗(yàn)證功能完整性
  2. 檢查直播信號(hào)是否正常播放
  3. 聯(lián)系客服確認(rèn)頻道授權(quán)狀態(tài)

四、進(jìn)階使用技巧

1. 語(yǔ)音控制：支持「回看昨天新聞聯(lián)播」等語(yǔ)音指令（需配備語(yǔ)音遙控器）
2. 多屏互動(dòng)：手機(jī)安裝「和家親」APP可遠(yuǎn)程預(yù)約回看內(nèi)容
3. 定時(shí)回看：在直播界面設(shè)置回看計(jì)時(shí)器，自動(dòng)記錄指定時(shí)段節(jié)目

注：遇到復(fù)雜故障時(shí)，可通過(guò)機(jī)頂盒「故障自助診斷」功能（設(shè)置-系統(tǒng)維護(hù)）生成錯(cuò)誤代碼，便于客服精準(zhǔn)定位問(wèn)題。