華數電視業務取消辦理指南
一、必備材料與基礎流程
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?身份證明文件?
需攜帶開戶人身份證原件，若委托他人代辦需提供雙方身份證原件及書面授權書?。 -
?設備歸還要求?
必須歸還完整機頂盒（含電源線、遙控器、三色線、智能卡等配件），缺失配件可能影響辦理進度或產生賠償費用?。2024年起部分地區試點設備內置化方案，若為新型一體化設備需確認是否需要返還?。
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?費用結算?
需繳清歷史欠費及當月使用費，支持支付寶/微信線上繳費。2025年部分地區推出停機狀態下恢復賬戶有效性服務，需補繳停機期間基礎服務費后辦理?。
二、辦理方式與操作細節
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?線下營業廳辦理?
攜帶材料至最近華數營業廳完成：填寫《業務終止申請表》→設備檢測→費用結算→領取注銷憑證。建議避開月初高峰期（每月1-5日為系統結算期）?。 -
?線上預審通道（試點地區）?
通過華數APP上傳身份證照片、設備序列號照片（位于機頂盒底部），預審通過后郵寄設備至指定網點，3個工作日內完成審核?。
三、特殊場景處理方案
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?設備遺失處理?
- 遙控器/線材缺失：按公示價格賠償（遙控器40-80元、高清線15元）
- 主機丟失：支付設備折舊費（原價30%-50%）?
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?異地辦理服務?
非開戶地用戶可通過視頻認證辦理：通過華數官方視頻平臺進行人臉識別→簽署電子協議→設備郵寄注銷。2025年起支持全國跨區業務通辦?。
四、替代方案：報停服務
短期無需使用可選擇報停：
- ?有效賬戶報停?：即時生效，保留賬戶6-12個月，恢復時免開戶費
- ?停機賬戶恢復?：需補繳停機期間基礎服務費（10-20元/月）?
五、政策背景與行業趨勢
廣電總局2025年推行設備簡化政策，新型插入式微型機頂盒已批量部署，支持三模遙控器操作。預計2026年全面實現機頂盒內置化，未來注銷流程將簡化為系統遠程操作?。
六、常見問題速查
- ?憑證保存?：注銷回執需保留至下月賬單周期結束
- ?費用異議?：撥打96596客服熱線申請費用復核
- ?教育專享服務?：曾開通云課堂服務的用戶，注銷后仍可通過獨立賬號訪問教育資源?
